PUBLICIDAD EN INTERNET - MEDIOS SOCIALES

Es una manera rápida y eficaz de anunciar un producto o servicio; sus pricipales herramientas son: la web, blogs, correos electronicos, juegos online, messenger, sms, buscadores y redes sociales como Twitter y Facebook.

Ventajas de usar publicidad online.- Es más barata que los anuncios tradicionales, es más efectiva puesto que llega a  millones de usuarios de la red, facilita la segmentación del mercado pues permite conocer los gustos y preferencias del consumidor, mayor cobertura porque no tiene barrera de tiempo ni distancia y por último, sus resultados se miden más fácil y más rápidamente.

Segmentación del mercado.- Es la diferenciación del mercado total de un servicio o producto, para realizarla conviene tomar encuentalos siguientes factores: cambios sociales,  evolución tecnológica, necesidad de diferenciar y nuevos sistemas informáticos que permitan el acceso a bases de datos.

Pasos para segmentar el mercado:

• Estudio, es la recaudación de todos los datos posibles acerca del mercado.
• Análisis, es la evaluación (que puede ser factorial o de grupos) de los datos obtenidos.
• Preparación de perfiles, se identifica cada perfil con un nombre, de acuerdo al estatus obtenido (indeciso, autosuficiente, efectivo).
• Selección del segmente, se escoge uno o varios segmentos que encajen con el producto o servicio que se ofrece.

PUBLICIDAD EN INTERNET

La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la página web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en línea, por medio de formatos como blogs, chat, buscadores, etc.

A través de la historia, con la creación de la Word Wide Web y los navegadores en la década de 1990, internet se transformó de una herramienta de comunicación a una tecnología revolucionaria; convirtiéndose así en el centro de la era digital, lo cual otorga poder tanto a consumidores como a empresas, en todo el mundo casi mil millones ya están en línea.

Personalmente opino que la importancia del internet en la  publicidad se basa en la globalización y es una herramienta poderosísima para anunciarse; un cliente de cualquier parte del mundo puede acceder, ver y hasta comprar por internet a una empresa a miles de kilómetros de distancia. La publicidad en línea, también llamada webvertising, se ha convertido en parte importante de la mezcla de comunicaciones de la mayoría de las empresas.

Sus principales características es que esta forma de publicitar es altamente efectiva, porque llega a millones de personas en todas partes del mundo; es rápida porque las personas pueden ver la publicidad en tiempo real; es interactiva, porque permite feedback inmediato, y se puede interactuar con el consumidor y por último tenemos que es rentable, pues la inversión es muy baja con respecto a los beneficios.

Para anunciarse en la web se puede usar en combinación con varios tipos. Las opciones principales son: página web, es un sitio donde el usuario encuentra información acerca de la empresa y del producto o servicio ofertado, debe ser clara y con amplio contenido visual;  publicidad banner, que son botones publicitarios en portales como yahoo o Netscape, así como sitios web de otras empresas, para hacer una línea de tránsito hacia la página del anunciante;  la publicidad de navegador o buscador; funciona a la inversa, es decir en lugar de que los anunciantes trasmitan su mensaje al consumidor, éstos acceden a la información a través de palabras claves; publicidad por correo electrónico, las empresas obtienen de grandes bases de datos información de los clientes para enviarles correos electrónicos anunciando su producto; pantallas miniatura, que aparecen en las esquinas de páginas muy visitadas; newletters, que son boletines informativos; blogs, que son páginas sencillas y de fácil acceso para cualquier usuario. Es importante recalcar que muchas compañías tienen direcciones en la red, sin embargo, éstas no constituyen formas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a éstas páginas y los anuncios los que constituyen una verdadera publicidad.

Para segmentar el público se debe tener claro a qué tipo de audiencia se desea  dirigir la publicidad, de acuerdo a esto los principales criterios de segmentación que pueden utilizarse cuando se anuncia en Internet son:

Localidad, es importante seleccionar el país desde el que se conectan los usuarios a los que se quiere impactar.

Horarios, se debe considerar que quien navega el fin se semana puede ser diferente del que navega en días ordinarios. Además está comprobado que el usuario que se conecta a las 9 de la mañana puede no ser del mismo tipo que el que se conecta a las 2 de la madrugada; todos estos indicadores horarios pueden dar una idea del público objetivo. Por ejemplo, los usuarios de las empresas no se conectan en horas nocturnas.

Los universitarios son un público muy definido. A través de Internet se puede segmentar la publicidad de modo que sólo sea vista por usuarios que se conectan desde las universidades. De igual forma a las compañías con un servidor propio se les puede enviar una publicidad personalizada y acorde con su actividad.
Según los objetivos de la campaña y el público objetivo al que se quiera alcanzar, la segmentación por proveedor de acceso puede resultar muy beneficiosa y eficaz.

Sus ventajas son innumerables: se ahorra tiempo, permite segmentar el mercado fácilmente,  tiene bajos costos (el costo de conseguir nuevos clientes gracias a este tipo de publicidad es mínimo frente a lo que costaría a través de los medios tradicionales), bajo riesgo, ahorro en costos de asesoría, la publicidad está activa las 24 horas del día,  otra gran ventaja es que se puede acceder a mayor número de usuarios en todo el mundo  a un ritmo elevado y finalmente es posible evaluar y medir los resultados de la publicidad en corto tiempo. Además a través de Internet, es fácil encontrar cuáles son las necesidades de nuestros clientes al rastrear sus pasatiempos y preferencias a través de una página web; lo cual promueve ajustar el producto o servicio a medida de los usuarios.

Por el contrario sus desventajas son que como es un medio de fácil acceso, la publicidad en internet puede ser fácilmente detectada por la competencia quien estaría al tanto de la campaña inmediatamente, una desventaja también sería que los usuarios de Internet están cansados de la publicidad en la red y tratan de evitarla constantemente; y por último hay que considerar que no todas las personas tienen acceso constante a un ordenador y a internet.

Cabe recalcar que la publicidad en redes sociales como FACEBOOK, TWITTER y  GOOGLE ADS ha aumentado considerablemente; pues como se mencionaba anteriormente son medios de rápido acceso, de gran alcance y con costos bajos; por todo esto, sin duda la publicidad en redes sociales se presenta como una opción muy interesante frente a los medios publicitarios convencionales.

Para el análisis requerido, he seleccionado la página de Victoria´s Secret por considerarla una publicidad en Facebook exitosa, muy visitada y con muchos seguidores (son más de doce millones). Esta marca promueve su campaña de una forma muy dinámica, atractiva y participativa; en la cual sus seguidores pueden expresar opiniones y sugerencias acerca de sus productos, bajar wallpapers, interactuar con las modelos famosas y formular comentarios.

Los recursos que utiliza esta publicidad son: muros, videos, fotos, enlaces, foros, informativos, encuestas, eventos, wallpapers, entre otros. Es muy importante además, que el welcome page de una cuenta de Facebook sea  atractiva al visitante de manera que desee formar parte de la lista de seguidores. En el momento que un visitante hace clic en "Me gusta" en esta página, se establece una conexión con la misma. La página se mostrará en su perfil y, a su vez, el fans aparecerá en la página de Victoria como una persona a la que “le gusta” (seguidor). La página de Victoria también podrá publicar contenido en la sección de últimas noticias de sus seguidores. Es por ese motivo que al costado derecho de la página aparece una sección llamada “Victoria´s Secret y tú” donde se muestran las fotos de todos mis amigos de Facebook que también han dado clip al botón me gusta.

 Esto forma una gran cadena de miles de usuarios en todo el mundo, ya que esta página no solo está dirigida a mujeres, sino también a hombres que deseen compartirlas con sus parejas o hacerles un regalo. De igual forma Victoria´s Secret en su página brinda la opción de comprar una tarjeta regalo como un servicio extra, que ahorra mucho tiempo al consumidor, pues éste envía automáticamente la gift card a su destinatario;  con todo esto  la empresa cumple doble objetivo al mismo tiempo: reclutar seguidores y vender.   

 

Entre sus publicaciones más notables, tenemos frases como: “Your gorgeous BF. Your gorgeous BFF. Your gorgeous self. Just three excuses to send a sexy shout-out” o “Know someone gorgeous? Make their day with a sexy shout-out!” al evaluarlas, se determina que los publicistas de esta marca usan un lenguaje bastante sugestivo y sensual; buscando así convencernos a las mujeres del mundo y vendiéndonos la idea de que al usar productos de Victoria seremos más atractivas.

En cuanto a las interactividad de los visitantes de esta página, existen pocas quejas del producto; más bien pienso que el interactuar con las personas tiene mayores ventajas que desventajas.

 

Se segmenta el mercado en esta página en la parte inferior izquierda al anunciar su línea PINK, que está diseñada para adolescentes y jovencitas que van desde los 13 hasta los 19 años más o menos. Mientras que la línea convencional está dirigida a mujeres de 18 en adelante.

 

MEDIOS CONVENCIONALES

ANUNCIOS EN TELEVISIÓN.- Pienso que esta publicidad de Sardinas Real es muy rentable: porque es corta (23 segundos), simpática, fresca e interviene en ella un personaje muy popular y querido como la ¨Cococha¨; con lo cual se logra un fuerte impacto en el consumidor, además que el mensaje llega con efectividad al televidente, ya que el 95% de los ecuatorianos tienen acceso a la televisión. 

ANUNCIO EN RADIO.- Si bien es cierto que es un medio menos poderoso y de menor difusión que la televisión, en la radio encontramos el anuncio del popular  Almacén Créditos Económicos que “pega y contagia” a los oyentes, pues tiene el factor creatividad a su favor, con su slogan: “saca la cuenta y date cuenta, cuotitas más chiquititas y más tiempo para pagar” es importante que el target de este almacén es justamente la clase social media y media baja.

ANUNCIOS EN LA PRENSA.- Uno de los anuncios de prensa que siempre llama mi atención por sus colores, tamaño  y claridad de mensaje; es el de Supermaxi, con su slogan “el placer de comprar” (lo cual se cumple a cabalidad). Esta gran cadena de supermercados se concentra siempre en una efectiva publicidad, puesto que anuncia en los periódicos las ofertas semanales de víveres, en las revistas femeninas anuncian su sección de belleza (cremas, perfumes, ropa, etc.), en revistas anexas al periódico se anuncian herramientas, artículos de jardín, electrodomésticos, etc. Y por último en las revistas infantiles se anuncian las mejores ofertas de “juguetón” su sección de juguetes. 

ANUNCIOS EN EXTERIOR.- Definitivamente si alguien sabe hacer buena publicidad esa es Coca Cola Company, tiene excelente publicidad en todos sus medios, pero personalmente me agradan mucho las exteriores por su gran creatividad; cumplen con las características de una buena publicidad exterior: netamente visual e impactante, mensaje corto y explicito, como para ser vista en máximo 5 segundos.

MEDIOS ALTERNATIVOS

 EMPLAZAMIENTO PUBLICITARIO.-  Importadora Mavesa, anuncia siempre sus camiones y maquinarias HINO en los partidos de futbol nacionales e internacionales: lo anuncian los comentaristas durante el partido y aparece en las líneas telepronter de la pantalla. De igual forma hacen mención de la empresa en el programa deportivo semanal de Gamavisión; obteniendo mucho éxito en la publicidad, pues sus anuncios llegan a casi todos los hombres del país.

ANUNCIOS CERRADOS.- En los baños de la cadena nacional de Supercines, se exhibe publicidad en la parte interna de las puertas de cada inodoro; es una publicidad muy económica y efectiva y si bien es cierto no es masiva, el 85%  de las personas que asisten al cine por obvias razones debe entrar al baño y apreciar dicha publicidad, contando con un lapso de uno a dos minutos para fijar el mensaje.

ANUNCIOS EN PUNTO DE VENTA.- Por lo general este tipo de anuncios se aprecian dentro de los supermercados, en donde se venden una infinidad de productos y marcas; esta sería la mejor manera de que una marca sobresalga o se diferencie de las demás, haciendo publicidad en el mismo punto de venta para de esta forma incrementar las ventas, frente a la competencia. La misma función cumplen las degustaciones que ofrecen algunos productos.

ANUNCIOS EN LINEA.- En la actualidad existe un sinnúmero de publicidades de este tipo, cualquiera que sea su modalidad; es muy común que cada vez que accedemos a una página aparezca un recuadro con publicidad, en páginas sociales, por ejemplo “Despegar.com” una empresa de turismo que se anuncia por todos los medios web, llegan hasta correos electrónicos de sus ofertas.

MEDIOS ASIMILADOS O HÍBRIDOS

ANUNCIOS EN LINEA.- Grandes marcas como Movistar o Claro utilizan este tipo de publicidad, que no es otra cosa que una combinación de todos los medios publicitarios, o sea que realizan una publicidad global, donde una se apoya a la otra.

 
 

LA AGENCIA DE PUBLICIDAD Y SUS COMPONENTES

Las agencias publicitarias son empresas dedicadas a crear publicidad personalizada para sus clientes, que son: empresas públicas o privadas; según el tipo de servicio o producto que ofrezcan. Las agencias publicitarias se clasifican en:

Agencias de servicios plenos.- ofrece servicios globales: investigación del mercado, estrategias de marketing, creatividad, producción, facturación, etc.

Agencias de publicidad general.- venden únicamente creatividad, pero ofrecen servicios completos subcontratando los mismos.

Centrales de compras.- crean publicidad dirigida a los medios, encargada agencias o por anunciantes directos.

Agencias online.- trabajan únicamente anunciando a través de la web.

Agencias exclusivas.- solo se dedican a crear publicidad para las empresas con las que trabajan.

Agencias internas.- pertenecen a las grandes marcas y son creadas especialmente para anunciar sus productos.

Estructura de una agencia publicitaria

La estructura de una agencia de publicidad depende de sus necesidades y tipo de servicio que presten; sin embargo, una agencia promedio está estructurada de la siguiente forma:                                

                              Departamento de servicio al cliente.- es el canal entre la  empresa y el cliente.  

Departamento creativo.- es que crea la idea del mensaje, según  lo que el cliente desea trasmitir al consumidor.

Departamento de producción.- es el que realiza el mensaje, tanto artística como técnicamente.  

Departamento de investigación.- es el que se encarga de recaudar y proporcionar toda la información que puedan necesitar los demás departamentos.

Departamento de medios.- es el que organiza la difusión de la campaña publicitaria.

Departamento tráfico.- controla los procesos internos que se llevan a cabo en una campaña.

Departamento financiero.- se ocupa de la parte administrativa: gestiones de cobros, pagos a proveedores, contabilidad y presupuesto.

Servicio al cliente “los de cuentas”

Este departamento se encarga de mantener la relación cliente-empresa, a sus colaboradores se los conoce como “los de cuentas” puesto que cada cliente representa una cuenta. Su trabajo básicamente consiste en comunicarse con el cliente, comprender sus objetivos y necesidades para trasmitirlas  al departamento respectivo. Por lo tanto sus principales funciones son:

ØCrear y mantener relación con el cliente.

ØCoordinar con los demás departamentos que elaboran la campaña.

Ø Hacer presentaciones de agencia y de campaña.

Ø Generar nuevos contratos.

Las grandes agencias de publicidad cuentan con un planner dentro del departamento de servicio al cliente; este es un especialista en la conducta del público y el desarrollo de marcas, sus principales funciones son:

ü Estudiar profundamente el producto, el consumidor, el mercado y la competencia.

ü Diseñar la estrategia de comunicación.

ü Orientar a los departamentos de cuentas y creatividad.

Departamento creativo y de producción

Su principal función es crear el mensaje que el cliente desea trasmitir a los consumidores; buscando el más adecuado para los diferentes segmentos de mercados. Su misión es:

·       Crear la idea que trasmita el mensaje deseado

·       Expresar la idea de la manera más persuasiva.

·       Diseñar el material de presentación al cliente.

·       Supervisar la realización audiovisual y gráfica.

Su estructura es:

v Director creativo

v Uno o varios equipos creativos, formados por un director de arte y un copy.

v Directores creativos asociados.

Departamento de investigación

Es el que se encarga de recolectar la información para evaluar la campaña a aceptar. La actividad se inicia a partir de las solicitudes de los diferentes departamentos equipos, tenemos dos tipos de investigación:

o   Investigaciones genéricas, se realizan a iniciativa del propio departamento con el afán de actualizar datos generales.

o   Investigaciones ad-hoc, se realizan únicamente dependiendo de la necesidad en determinado momento.